سياسة الاسترجاع والضمان

يخضع كل طلب في Jama Therapy لفحص دقيق وشامل من قِبل فريق ضمان الجودة لدينا قبل عملية التغليف والشحن، لضمان حصولك على منتج يلبي أعلى معايير الجودة والرضا. نحن نؤمن بفعالية الابتكار في منتجاتنا العلاجية، لذا نتبع إجراءات فحص دقيقة لضمان جودتها العالية.

نحن نتيح إمكانية استرجاع المنتجات التي تتثبت فيها وجود عيوب تصنيعية أو التي تضررت أثناء عملية الشحن. يمكنك طلب إرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب بكل سهولة، بشرط أن يكون المنتح في حالته الأصلية وغير مستخدم، وفي عبوته الأساسية مع كامل الملصقات، وخالياً من أي تلف أو روائح ناتجة عن الاستخدام الشخصي. إذا كان طلبك لا يستوفي هذه المعايير، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لدعم العملاء لنتمكن من مساعدتك بالشكل الأمثل.

خطوات الاسترجاع:

• بدء الطلب: خلال 30 يوماً تقويمياً من الاستلام، تواصل مع فريق الدعم لدينا لتحديد مدى أهلية طلبك وفق الشروط المذكورة.

• شحن المنتج: في حال تمت الموافقة، يُطلب منك إرسال المنتج إلى أحد مستودعاتنا المتاحة (سيتم تزويدك بالعنوان)، مع تحمّل كلفة شحن الإرجاع وتزويدنا برقم تتبع الشحنة إن أمكن.

• فحص واسترداد: بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنقوم فوراً بمعالجة طلب استرداد الأموال وإعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك (عادة ما يستغرق ذلك من 1 إلى 3 أيام عمل).

ملاحظات هامة حول الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وداخل عبوته الأصلية.

• نظراً لطبيعة بعض الأجهزة الشخصية والعلاجية ذات الاستخدام الذاتي والمتعلقة بالسلامة العامة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال أو استرداد أموال الأجهزة المستخدمة في حال تغير الرغبة بعد الشراء.

• جميع المنتجات المباعة خلال فترة التخفيضات النهائية (Sale) لا يمكن استرجاعها نظراً لتقديم أدنى الأسعار.

• لا نقبل المرتجعات المرسلة عبر الطرود المرفوضة، أو المهملة، أو التي يتم إرجاعها خارج مسار الإرجاع المعتمد لدينا.

• قد يُطلب منك تقديم صورة أو فيديو واضح للمنتج قبل البدء في إجراءات الاسترداد.

السلع التالفة:

إذا كنت تعتقد أن منتجك قد وصل تالفاً، يجب عليك الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة عبر بريد الدعم الفني، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح الضرر الناتج عن عملية الشحن، ليتسنى لنا التحقيق في الأمر وإرسال بديل جديد كلياً لك.

الشحنات المفقودة أو المسروقة:

لا يتحمل المتجر المسؤولية في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب معلومات وجهة غير صحيحة أو ناقصة. يمكنك تعديل عنوان الشحن خلال 24 إلى 48 ساعة قبل بدء معالجة طلبك وشحنه. كما لا نتحمل المسؤولية عن الشحنات المفقودة أو المسروقة المؤكد تسليمها للعنوان المُدخل؛ حيث سنقوم بتأكيد تفاصيل التسليم وتاريخه ورقم التتبع وشركات الشحن للعميل لمتابعة الأمر.

استرداد الأموال (إن وجد):

• بمجرد استلام وفحص المرتجع، سنرسل لك رسالة إلكترونية لتأكيد الاستلام وقبول أو رفض طلب الاسترداد.

• في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ وإضافته تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأساسية خلال أيام معدودة (عادة 1-3 أيام عمل).

• المبالغ المستردة للرسوم غير المعترف بها: في بعض الحالات، نسمح باسترداد الأموال حتى 3 أيام بعد الشراء بشرط مراسلتنا مبكراً.

التأخير أو عدم وصول المبالغ المستردة:

إذا لم تتلقَ المبلغ المسترد حتى الآن، يُرجى التحقق من حسابك البنكي أولاً، ثم التواصل مع شركة البطاقة الائتمانية أو البنك الخاص بك نظراً لاحتمال وجود وقت إضافي لمعالجة المعاملة وإظهارها في الحساب.

الاستبدال:

نحن نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو بها عيوب عند الاستلام. إذا احتجت إلى استبداله بنفس المنتج، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنتابع معك الإجراءات. أما بخصوص الهدايا، فسيتم منح رصيد هدية بقيمة المرتجع يُرسل عبر البريد الإلكتروني لمن تلقى الهدية أو المشتري الأساسي بحسب طريقة الشراء.

الضمان الممتد:

تغطي ضماناتنا الممتدة عيوب التصنيع أو أعطال المكونات الكهربائية التي لم تنتج عن سوء استخدام المستهلك. يُستخدم هذا الضمان مرة واحدة لإرسال منتج بديل دون تكلفة سوى رسوم الشحن المتغيرة. يجب على العملاء التواصل مع الدعم الفني لتفعيل الضمان مع كتابة عنوان البريد: "طلب استبدال بالضمان للطلب رقم [رقم الطلب]" مع الاسم والعنوان الكامل في متن الرسالة.

رسوم إعادة تخزين الطلبات الكبيرة:

تُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 25% لأي طلب يزيد عن 650 ريال وبنسبة 40% لأي طلب يزيد عن 1200 ريال ، حيث يتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد.

إلغاء الطلب:

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 4 ساعات من إتمام عملية الشراء (فهي الفترة المتاحة لإلغاء الطلبات).

بالنسبة للمنتجات التي تتم حجزها مسبقاً (Pre-Orders)، يجب مراعاة تاريخ التوفر التقديري الموضح في صفحة المنتج (والذي لا يشمل أوقات المعالجة الإضافية من 1-3 أيام عمل). يمكن إلغاء طلبات الحجز المسبق خلال 24 ساعة فقط من إتمام الطلب، وأي طلبات إلغاء بعد هذه المدة قد تخضع لرفض الطلب أو استرداد جزئي للأموال.

إذا كان لديك أي استفسار آخر أو لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك بكل سرور!